환불/취소 정책

취소 가능 시간

주문 취소는 배송 전일 23:00까지 가능합니다.

예시: 3월 5일 점심 주문 → 3월 4일 23:00까지 취소 가능

취소 방법

• • 웹사이트 로그인 → 주문하기 페이지에서 직접 취소
• • 마이페이지 → 주문 내역에서 개별 취소

취소 불가 사유

• • 마감 시간(전일 23:00) 이후에는 이미 식자재 발주 및 조리가 진행되어 취소가 불가합니다.
• • 마감 이후 취소가 불가피한 경우, 1:1 문의 또는 고객센터로 연락해 주세요.

후불 결제 (월말 정산)

고래밥상은 후불 결제 방식으로 운영됩니다. 한 달간 배송된 주문만 월말에 청구되므로, 취소된 주문은 청구 대상에서 제외됩니다.

결제 완료 후 환불

• • 이미 결제가 완료된 건에 대해 환불이 필요한 경우, 1:1 문의 또는 고객센터(0507-1469-7872)로 연락해 주세요.
• • 확인 후 결제 수단으로 환불 처리됩니다.
• • 카드 결제 취소 시 카드사 처리 기간에 따라 3~7영업일 소요될 수 있습니다.

환불 불가 사유

• • 배송이 완료된 도시락에 대해 단순 변심으로 인한 환불은 불가합니다.
• • 음식 특성상 위생 및 안전을 위해 배송 완료 후 반품이 불가합니다.

품질 문제

배송받은 도시락에 품질 문제(이물질, 변질 등)가 있는 경우:

• • 문제 발견 즉시 사진 촬영 후 1:1 문의 또는 고객센터로 연락해 주세요.
• • 확인 후 재배송 또는 해당 건 청구 금액에서 차감 처리됩니다.

배송 오류

주문과 다른 메뉴가 배달되었거나 수량이 맞지 않는 경우, 즉시 연락해 주시면 확인 후 조치해 드립니다.

해지 방법

• • 마이페이지 → 카드 관리에서 등록된 카드를 삭제할 수 있습니다.
• • 카드 삭제 시 이후 자동 결제가 중단됩니다.

해지 제한

미결제 금액이 있는 경우 카드 삭제가 제한됩니다. 미결제 금액 정산 후 삭제가 가능합니다.